Lisätiedot
Tietoa tilaamisesta
Tilauksen toimitusaika ja -tapa
Tilauksen toimitusaika voi vaihdella
tuotteittain. Koska lähes kaikki tuotteet valmistetaan tilauksesta,
on toimitusaika noin 2-10 arkipäivää. Tämä sisältää tilauksen
käsittelyajan, tuotteen valmistuksen/tilauksen maahantuojalta sekä
tilauksen kuljetusajan asiakkaalle. Juhlapyhät, loma-ajat ja
logistiikkayhtiöiden viivästykset voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
Käytämme kuljetuspalveluna Matkahuoltoa, www.matkahuolto.fi. Voit itse valita kassalla noutopaikan matkahuollon toimipisteistä ja pakettiautomaateista. Sinulla on 7 päivää aikaa noutaa tilauksesi noutopisteestä. Voit vaihtoehtoisesti valita kassalla noudon myymälästä. Nouda tällöin tilauksesi suoraan myymälästämme, Ostatarra Finland Oy, Korvantaus 3, 91910 Tupos. Lähetämme sähköposti-ilmoituksen kun tilaus on noudettavissa. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen palauttaminen/peruuttaminen.
Tuotteiden vaihto- ja palautusoikeus
Setämiehet verkkokaupan tuotteet valmistetaan asiakkaalle tilauksesta. Siksi toivomme että olet huolellinen tilausta tehdessäsi ja varmistat tuotteen oikean koon ja mallin ennen tilausta, näin vähennämme tuotehävikkiä ja ylimääräisiä kuljetuksia. Eri kokovaihtoehtoja omaavissa tuotteissa on kokotaulukko linkkinä tuotekuvauksessa. Jos tarvitset lisätietoja tuotteista niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme: myynti@ostatarra.fi.
Tuotteen/tuotteet voi palauttaa. Palautettu tuote ei saa olla käytetty, muokattu tai pesty. Jos tuotteella on pakkaus, tulee se palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen palauttaminen. Otathan aina siis yhteyttä ensin sähköpostitse myynti@ostatarra.fi jotta tiedämme mahdollisesta palautuksesta.
Tuotteillamme on maksullinen palautus. Palautuskuluista veloitamme 5 €. Vaihto-oikeutta tuotteillamme ei ole. Jos haluat uuden tuotteen palauttamasi tilalle, voit tehdä uuden tilauksen.
Palauttaessasi koko tilauksen, hyvitämme tuotteiden hinnan, mutta emme toimituskuluja. Lisäksi vähennämme hyvittämästämme summasta palautuskulut 5€.
Palauttaessasi osan tilauksesta, hyvitämme tuotteiden hinnan, mutta emme toimituskuluja. Lisäksi vähennämme hyvittämästämme summasta palautuskulut 5€.
Huolimattoman paketoinnin vuoksi vaurioituneet tuotepalautukset eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Verkkokaupassa on 14 päivän palautusoikeus. Sinun on maksettava palautuskustannukset itse. Käsittelemme palautuksen/vaihdon kun paketti on saapunut meille. Palautustapauksissa hyvitys tehdään järjestelmän kautta asiakkaan valitsemalle maksutavalle, ei esimerkiksi tilisiirtona. Ota aina ennen palautusta yhteyttä asiakaspalveluumme: myynti@ostatarra.fi.
Tilauksen peruutus
Mahdollisissa toimitusviivästyksissä sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi, edellyttäen että tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, emme voi enää perua toimitusta, vaan se toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen, josta voit noutaa sen 7 päivän kuluessa.
Virhe tuotteessa
Jos olet saanut viallisen tuotteen tai epäilet että olet saanut viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen myynti@ostatarra.fi. Kirjoita otsikoksi Reklamaatio sekä tilauksesi numero. Viestikenttään kirjoita lyhyt kuvaus siitä, mikä tuotteessa on vialla. Lähetä myös kuva reklamaation syystä. Sinun tulee ilmoittaa havaitsemastasi virheestä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olet sen havainnut.
Normaali kuluminen ei ole tuotevirhe, eikä myöskään ulkoisen tekijän aiheuttamat vauriot, kuten onnettomuudet tai hoito-ohjeiden tai käyttöohjeiden vastainen käyttö.
Värjäytyneitä tuotteita ei käsitellä reklamaationa, sillä se katsotaan kulumiseksi, edellyttäen, että tuotteet eivät ole sellaisia vastaanotettaessa.
Osassa reklamaatiotilanteista pyydämme lähettämään tuotteen takaisin meille. Tuotteen asiaankuuluva suojaus ja paketointi on asiakkaan vastuulla. Huolimattoman paketoinnin vuoksi vaurioituneet tuotepalautukset eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Tuotevirhetilanteissa vaaditaan, että tuote on käyttämätön ja ehdottomasti uudessa kunnossa ja että tarrat ja mahdolliset etiketit ovat tallella.
Sivustollamme olevat kuvat ovat vain likimääräisiä esikatselukuvia lopputuotteesta. Pidätämme oikeuden pieniin poikkeamiin. Tuotekuvien värit ja kuosit voidaan kokea eri tavoin eri näytöissä. Siksi harhaanjohtavaa väriä ei hyväksytä perusteeksi reklamaatiolle.